Zwroty i reklamacje

 Zwroty i reklamacje

W mysticreflections.art tworzymy każdy obraz z intencją, uważnością i dbałością o najmniejszy detal.
Mimo to rozumiemy, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których chcesz zwrócić lub zareklamować produkt.
Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, jak zrobić to w prosty i bezpieczny sposób.

 Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy:

1. Wysłać wiadomość e-mail na adres: shop@mysticreflections.art

2. W treści podać numer zamówienia, datę zakupu oraz dane do zwrotu,

3. Odesłać produkt na wskazany adres zwrotny (otrzymasz go w wiadomości zwrotnej).

Po otrzymaniu przesyłki środki zostaną zwrócone na to samo konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni.

 Ważne wyjątki

Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów:

• wykonywanych na indywidualne zamówienie,

• spersonalizowanych (np. z indywidualnym doborem rozmiaru, koloru, dedykacji lub zestawu czakr),

• w formie cyfrowej (np. pliki do pobrania), jeśli pobieranie rozpoczęło się za zgodą klienta.

Wszystkie nasze obrazy są tworzone na zamówienie, dlatego zwroty w tych przypadkach nie są możliwe, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony.

 Reklamacje

Każdy obraz przed wysyłką przechodzi dokładną kontrolę jakości, jednak jeśli otrzymasz produkt:

• uszkodzony w transporcie,

• niezgodny z zamówieniem,

• posiadający wadę techniczną,

– masz prawo do złożenia reklamacji.

 Jak złożyć reklamację:

1. Skontaktuj się z nami mailowo: shop@mysticreflections.art

2. Opisz problem i dołącz zdjęcia prezentujące wadę,

3. Wskaż preferowany sposób rozwiązania sprawy (wymiana, naprawa lub zwrot środków).

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji:

• produkt zostanie wymieniony na nowy,

• lub – jeśli to niemożliwe – zwrócimy pełną kwotę zakupu.

Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy my.

 Dodatkowe informacje

• W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera – ułatwi to proces reklamacji.

• Zwroty i reklamacje rozpatrujemy z pełnym poszanowaniem praw konsumenta oraz zgodnie z kodeksem cywilnym.

• Wszystkie pytania możesz kierować bezpośrednio na adres: shop@mysticreflections.art – odpowiemy z empatią i dbałością o każdy szczegół.

Każdy obraz, który opuszcza naszą pracownię, niesie określoną energię i intencję.
Jeśli coś nie jest zgodne z Twoimi oczekiwaniami – daj nam znać. Zrobimy wszystko, aby przywrócić harmonię zarówno w Twoim zamówieniu, jak i w energii, którą pragniesz wnieść do swojego wnętrza.